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010 __ ■a7-81057-388-8■dCNY12.00
100 __ ■a20010121d2000    em y0chiy0110    ea
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200 1_ ■a赢家管理守则■9ying jia guan li shou ze■e公司异常情况与顾客怨言处理■f日本名古屋QS研究会编著■g张贵芳，苏德华译
210 __ ■a成都■c西南交通大学出版社■d2000
215 __ ■a159页■c图■d20cm
225 2_ ■a企业管理系列丛书■v3
305 __ ■a台湾汉湘文化授权出版
330 __ ■a本书论述了异常情况管理和怨言管理两方面的内容。全书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法；就索赔、怨言管理的目的、效果、实施策略，以及由怨言引起的损失成本等进行了阐述。
461 _0 ■12001 ■a企业管理系列丛书
606 0_ ■a企业管理■x方法
606 0_ ■a企业管理
690 __ ■aF270■v4
702 _0 ■a张贵芳■9zhang gui fang■4译
702 _0 ■a苏德华■9su de hua■4译
711 02 ■a日本名古屋QS研究会■9ri ben ming gu wu QS yan jiu hui■4编著
801 _0 ■aCN■b91MARC■c20130904