德土高的故事/(英)克莱夫·哈姆比(Clive Humby)，(英)特里·亨特(Terry Hunt)，(英)提姆·菲利普斯(Tim Phillips)著;关小众译
| 标准编号: | 9787801972279 |
| 主要著者: | (英)克莱夫·哈姆比(Clive Humby)，(英)特里·亨特(Terry Hunt)，(英)提姆·菲利普斯(Tim Phillips)著;关小众译 |
| 出版信息: | |
| 载体形态: | 287页 ; 23cm |
| 价格描述: | CNY36.00 |
| 主题词: | 食品,零售商业,连锁商店,市场营销学,英国 |
| 相关资源: | |
内容摘要
本书讲述了德士高俱乐部卡如何构思、推出和发展的过程，它是世界上最成功的零售忠诚计划，是世界顾客关系管理最成功的典范之一。
| 文献条码 | 索书号 | 状态 | 所属分馆 | 所在馆 | 馆藏地点 | 架位号 | 单价 | 套价 | 入库日期 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CC0000062400 | F456.168/0000 | 在架 | 南江县图书馆 | 南江县图书馆 | 儿童馆 | CNY36.00 | CNY36.00 | 2020-03-12 | 登录 |
| 订购年份 | 验收类型 | 验收期数 | 验收数量 | 验收日期 |
|---|---|---|---|---|
| 未找到数据 | ||||
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德士高俱乐部卡于1995年推出，它是世界上最成功的零售忠诚计划。自从俱乐部卡推出以来，德士高改变了它与顾客的关系。今天，它不仅是英国名列榜首的零售商，而且还是世界上最成功的网上超市场、欧洲增长最快的金融服务公司，也是当之无愧的世界顾客关系管理（CRM）最成功的典范之一。
本书叙述的是富有戏剧性、未曾有人说过的故事，有关俱乐部卡如何构思，推出和发展的过程。克莱夫·哈姆比和特里·亨特是德士高声势浩大的改变背后的两个主要有影响的重要人物，而提姆·菲利普斯是顶尖的商业题材作家和传媒工作者，三个人一起给我们讲述了俱乐部卡引人入胜的幕后故事；成功、失败和无比珍贵的经验教训。
作者揭示了在几乎所有的忠诚计划都遭到失败的时候，德士高是如何使顾客忠诚营销行之有效的。他们生动地探讨了俱乐部卡为什么取得了无与伦比的成功，以及德士高获得的利益，更重要的是顾客获得的利益。
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